拼多多客服为什么一直在排队？拼多多客服职责是什么？

在拼多多上买过东西的用户就知道，找拼多多客服的时候经常需要去排队，导致很多人以为拼多多客服是无法接通的，其实只要耐心的等待还是可以的，多尝试几次，那么为什么会出现一直排队的情况呢?