拼多多客服工具怎么设置？如何设置客服分流？

　　商家在日常运营时，客服回复的快慢影响买家是否想在你的店铺消费。当询问量太大，客服无法一一回复的时候，就会失去很多成交单。所以就要开通多个客服账号，那么客服工具在哪里设置呢？

　　1、第一步，登录到后台管理界面；

　　2、然后在左侧菜单栏的下面找到“店铺管理”，点击“子账号管理”;

　　3、然后点击页面右面的“新增子账号”;

　　4、然后在弹出的对话框中，输入创建的账号和密码，在下方，选择权限为“客服”，点击创建；

　　5、最后可以看见创建成功，添加了一个客服，如果还要添加，就继续新增子账号。

　　拼多多客服分流设置规则如下：

　　当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服

　　1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服；

　　2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服；

　　3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

　　如何设置客服分流？

　　1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置，进入到页面分流主页；

　　2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读；

　　3. 四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击修改，就可以选择客服进行页面分流；

　　4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服；

　　5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置，然后再就可以进入下一个的设置了。

　　分流设置有什么好处？

　　1、 完善店铺售前、售后客服分工；

　　2、 提高消费者购物体验，提升店铺转化率。

　　分流设置注意事项：

　　1、 只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息；

　　2、 若手机端离线客服曾经登录过APP，即使不在线也能收到推送消息；

　　3、 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

　　客服工具就是能帮助商家解决店铺客服的问题，一般在客服工具配置好店铺和设置好自动回复语，客服可以回复一些简单的问题，一般都没有什么太大的问题了。

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