拼多多客服机器人回复算回复率吗？为何要设置？

在拼多多上客服工作者们有的是按照回复率来计算薪资的，所以客服们是需要去计算下自己的回复率的，不过有的人是刚开始做客服工作，所以不知道在拼多多上客服机器人的回复是否算回复率呢?