抖音创作者带货口碑分考核标准变更

为提升抖音电商用户购买体验，帮助用户更好地进行购买决策，平台推出抖音电商创作者“带货口碑分”评价。根据抖音平台规则与服务协议修订《带货口碑分调整说明》，并将之调整为《创作者带货口碑分实施规则》。

核心变动

1、商品体验由考核【好评率】指标调整为考核【差评率】指标;

2、物流体验由考核【物流到货时长】指标调整为考核【支付-揽收x小时达成率】和【揽收-签收时长】，同时取消【物流好评率】指标考核;

3、服务体验取消【服务好评率】指标考核。

一、带货口碑分概述

1、适用范围

本规则适用于所有在抖音、抖音火山版客户端及网页端平台(含各自简化版、极速版等其他版本)，以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者。

2、带货口碑分构成

1)带货口碑分为5分制，最低为3分，以星标展示，星级越多，表示带货口碑分越高。

2)带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。

① 商品体验：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出;

② 物流服务：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出;

③ 服务态度：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

二、带货口碑分应用场景

带货口碑分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、带货权益等场景。

1、购买转化

创作者带货口碑分越高，购买转化越高。

2、流量获取

创作者带货口碑分越高，流量加权越大。

3、活动资格

平台活动均有相应的报名条件，带货口碑分可能将作为平台活动报名条件之一，具体详见届时活动规则。

4、带货权益

平台可依据带货口碑分高低确定创作者购物车添加商品的范围、类型、数量，带货口碑分越高，可选择的带货商品越丰富。

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